Unser Support-Service
Strategische Supportplanung
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Support-Frameworks, die proaktive Überwachung, skalierbare Wartungspläne und schnelle Problemlösungen kombinieren, um den reibungslosen Betrieb Ihrer Systeme in jeder Phase ihres Lebenszyklus sicherzustellen
—Ob technischer Support rund um die Uhr, Leistungsoptimierung oder zukunftssichere Upgrade-Roadmaps – wir richten unsere Services an Ihren Geschäftszielen aus, um Ausfallzeiten zu minimieren, Kosten zu senken und den ROI zu maximieren. Mit SLA-gestützter Zuverlässigkeit und einem partnerschaftlichen Ansatz verwandeln wir Support von einer reaktiven Notwendigkeit in einen strategischen Vorteil.
1., 2. und 3. Supportlinie
Frontline-Support: Unser Frontline-Team löst häufige Benutzerprobleme schnell und bietet sofortigen Support per Telefon, Chat oder E-Mail.
2nd Line Support: Technische Spezialisten diagnostizieren und lösen komplexe Softwareprobleme wie Fehler und Leistungsengpässe.
3rd Line Support: Unsere erfahrenen Entwickler und Architekten kümmern sich um kritische Herausforderungen auf Systemebene, von Codekorrekturen bis hin zu Infrastrukturoptimierungen, und bieten langfristige Lösungen.
—Wir bieten durchgängigen technischen Support, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, und zwar über unser strukturiertes Support-Framework der 1., 2. und 3. Ebene.
Ausbildung
Wir vermitteln Ihrem Team das Wissen und die Fähigkeiten, um Ihre Softwareinvestitionen optimal zu nutzen. Unsere maßgeschneiderten Schulungsprogramme richten sich an alle Ebenen, vom Endbenutzer bis zum Entwickler, und decken Systemfunktionen, Best Practices und erweiterte Funktionen ab. Mit praxisorientierten Workshops, interaktiven E-Learning-Modulen und individuellem Coaching sorgen wir für eine reibungslose Einführung und optimale Beherrschung.
—Ganz gleich, ob Sie neue Software integrieren, die Fähigkeiten Ihres IT-Teams erweitern oder sich auf eine Zertifizierung vorbereiten – unsere von Experten geleiteten Schulungen stärken Ihr Selbstvertrauen und steigern Ihre Produktivität.