Notre service d'assistance
Planification du soutien stratégique
Nos experts conçoivent des cadres de support sur mesure, combinant une surveillance proactive, des plans de maintenance évolutifs et une résolution rapide des problèmes, pour assurer le bon fonctionnement de vos systèmes à chaque étape de leur cycle de vie.
—Que vous ayez besoin d'une assistance technique 24h/24 et 7j/7, d'une optimisation des performances ou de feuilles de route de mise à niveau pérennes, nous ajustons nos services à vos objectifs commerciaux pour minimiser les temps d'arrêt, réduire les coûts et maximiser le retour sur investissement. Grâce à une fiabilité garantie par des SLA et à une approche partenariale, nous transformons le support, d'une simple nécessité réactive, en un avantage stratégique.
1ère, 2ème et 3ème ligne de soutien
Assistance de première ligne : notre équipe de première ligne résout rapidement les problèmes courants des utilisateurs, en offrant une assistance immédiate par téléphone, chat ou e-mail.
Support de 2e ligne : les spécialistes techniques diagnostiquent et résolvent les problèmes logiciels complexes, tels que les bogues et les goulots d'étranglement des performances.
Support de 3e ligne : nos développeurs et architectes experts relèvent des défis critiques au niveau du système, des corrections de code aux optimisations d'infrastructure, en fournissant des solutions à long terme.
—Nous fournissons un support technique de bout en bout adapté à vos besoins grâce à notre cadre de support structuré de 1ère, 2ème et 3ème ligne.
Entraînement
Donnons à votre équipe les connaissances et les compétences nécessaires pour optimiser vos investissements logiciels. Nos programmes de formation personnalisés s'adressent à tous les niveaux, des utilisateurs finaux aux développeurs, et couvrent les fonctionnalités système, les bonnes pratiques et les fonctionnalités avancées. Grâce à des ateliers pratiques, des modules d'e-learning interactifs et un coaching personnalisé, nous garantissons une adoption et une maîtrise fluides
—Qu'il s'agisse d'intégrer de nouveaux logiciels, de perfectionner votre équipe informatique ou de préparer une certification, notre formation dirigée par des experts renforce la confiance et la productivité